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　　预付式消费已融入餐饮、健身、美容美发、旅游等诸多生活消费领域，2025年消费者预付式消费投诉主要集中在四个方面，一是，经营者收取预付款后“闭店失联”，消费者陷入困境；二是，不签署书面合同，产生争议后消费者缺少书面证据，导致难以主张权利；三是，经营者单方变更服务场地、价格及人员等，消费者难以依原约定行使合同权利，退卡难，退费标准、额度难以协商一致；四是，经营者设置类似“不予退费”的不公平格式条款或苛刻退费条件、路径，导致消费者退费难。

　　案例：2025年5月30日，消费者白女士在东丽区西川美容美发店办理了一张预付卡，充值500元。后该店经营者在未通知白女士的情况下单方面转让店面。两个月后，白女士再次去消费时新接手该店的经营者要求再续费后方能继续使用原预付卡。白女士认为该店做法不合理，要求退还预付卡内剩余的400元被拒，白女士通过“全国消协智慧315”平台投诉。经东丽区消协调解，白女士不需要续费充值，持原来的预付卡可继续消费。（记者 万红）